產品傷害危機背景下消費者網絡逆向傳播行為機制研究——以農產品為例

作者：青平,李慧超,江雪瑩,馮嬌嬌,涂銘

摘要：本文旨在探討農產品傷害危機背景下消費者網絡逆向傳播行為的產生機制,并從消費者的品牌認知、企業行為認知、傷害危機信息認知3個角度建構理論模型.研究發現,消費者先于傷害危機發生的所固有的品牌認知與逆向傳播行為密切關聯.品牌偏見越高,逆向傳播行為傾向越高;消費者的道德評價規范與企業行為之間的差異越大,逆向傳播行為傾向越高;消費者對負面評論的感知相似性越高,逆向傳播行為傾向越高;消費者憤怒情感對其逆向傳播行為產生起中介作用;信源可信度在憤怒情感形成中起部分的正向調節作用.

發文機構：華中農業大學經濟管理學院

關鍵詞：產品傷害危機憤怒情感逆向傳播行為

分類號： F126.1[經濟管理—世界經濟]