產品傷害危機事件后補救策略效果分析——以乳制品為例

作者：青平,胡武陽,馮嬌嬌,張瑩,向微露

摘要：本文研究不同產品傷害危機事件類型下不同補救策略的效果。根據中國傳統文化中“情－理－法”的評價標準將產品傷害危機事件分為違法型、違理型和違情型三種類型。研究發現，糾正性補救對三類危機事件具有較好效果，對違法型危機應該采取糾正性、情感性和信息性補救策略，對違理型危機事件應采取糾正性和信息性補救策略，對違情型危機事件應采取糾正性和情感性補救策略。無論采取何種補救措施，外控者比內控者的補救效果更好，品牌承諾度高的消費者補救效果也更好。

發文機構：華中農業大學經濟管理學院 美國肯培基大學

關鍵詞：產品傷害危機控制點補救策略實施效果

分類號： F279.244.4[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]