顧客關系管理與我國入境游服務貿易品牌路徑探索——以越南游客入境廣西游為例

作者：李雪巖

摘要：要開拓國外游客入境游這一重要的旅游市場,需要關注顧客關系管理的視角。當前,我國旅游服務貿易界在開拓入境游市場方面不斷在增長,但也存在一些問題需要解決。本文從影響入境游的因素入手進行詳細的研究和分析。從顧客關系管理的視角進行探索,即選擇并開發目標顧客、區別對待不同類型的游客、提升游客滿意度、培養游客的忠誠、維護與游客的關系、有效的顧客服務管理等方面入手,努力樹立入境游的旅游服務貿易品牌。

發文機構：廣西民族大學商學院

關鍵詞：顧客關系管理品牌戰略旅游服務貿易customer relationship managementbrand strategytourism services trade

分類號： F590.6[經濟管理—旅游管理][經濟管理—產業經濟]