作者:李琪,王璐瑤
摘要:基于ABC態度模型理論,分三個維度:認知階段以感知風險、感知價值為變量,情感階段以信任和滿意度為變量,行為階段以重復購買意愿為變量,并以消費者購買經驗為調節變量構建C2C環境下重復購買意愿的理論模型,通過問卷收集數據采用結構方程模型,實證分析消費者態度對重復購買意愿的影響,以探討如何提高消費者對平臺和賣家的忠誠度。研究結果表明:消費者對購物經歷的感知價值和感知風險分別對其信任和滿意度產生正向和負向影響,其中相對感知風險,感知價值的影響程度更高;消費者對店鋪的信任和滿意度均能正向影響其重購意愿,相對信任,滿意度對重購意愿的影響程度更高;信任和滿意度對重購意愿影響中消費者購買經驗的調節作用得到驗證。
發文機構:西安交通大學經濟與金融學院
關鍵詞:重復購買意愿ABC態度理論結構方程模型調節變量repurchase intentionTrieomponent attitude modelSEMmoderator
分類號: F713.55[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]