在線評論信息特征對體驗型產品品牌信任的影響

作者：楊雪

摘要：依據消費者調查和結構模型分析,在線評論的信息特征中,評論內容、評論數量和評論差異性能夠通過提高消費者對體驗型產品及品牌的認同感,進而影響消費者對體驗型產品的品牌信任。由于存在大量網絡水軍虛構的高分評價,評價星級對于消費者的品牌信任會產生反向影響。因此,體驗型產品購物網站對在線評論的管理策略主要有引導評論內容、增加評論數量、管理負面評論以及清除虛假評論等。

發文機構：中國礦業大學管理學院

關鍵詞：在線評論信息特征品牌信任體驗型產品online reviewsinformation characteristicsbrand beliefexperiential products

分類號： F270.7[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]