基于物元可拓模型的鐵路物流服務質量評價研究

作者：唐力,周凌云,徐妍,許植深,唐浩

摘要：鐵路物流服務質量的科學評價對鐵路物流服務品質提升和市場化經營轉變具有重要意義。針對目前鐵路物流服務質量評價存在指標描述不完善的問題,考慮有限信息條件下評價指標存在不相容情況,構建基于物元可拓的鐵路物流服務質量評價模型,為有效處理專家評價語義模糊性,利用三角模糊AHP方法確定評價指標權重,結合SERVQUAL模型,建立鐵路物流服務質量評價指標體系,并以成都局集團公司某貨運站為例進行分析,驗證該方法的可行性和適用性,為鐵路物流服務質量的科學評價提供新的理論方法。

發文機構：中國鐵道科學研究院集團有限公司運輸及經濟研究所 中國鐵道科學研究院研究生部

關鍵詞：鐵路物流服務質量物元可拓模型三角模糊AHPSERVQUAL模型Railway LogisticsService QualityMatter-Element Extension ModelTriangular Fuzzy AHPSERVQUAL Model

分類號： U291.52[交通運輸工程—交通運輸規劃與管理]