中國鐵路95306網客戶關系管理探討

作者：霍星

摘要：鐵路客戶關系管理是根據鐵路大數據來分析鐵路客戶運輸行為,評估客戶對鐵路的價值,從而為客戶量身定制運輸產品與運力配置。闡述中國鐵路95306網客戶關系管理需求和目標,提出鐵路客戶關系管理架構,從客戶價值評價指標體系構建、客戶評級積分管理及客戶服務標準制定3個方面,探討中國鐵路95306網客戶關系管理對策,為鐵路貨運客戶細分差異化營銷和服務提供支持。

發文機構：中國鐵道科學研究院集團有限公司電子計算技術研究所

關鍵詞：中國鐵路95306網客戶關系管理客戶價值評價體系客戶服務標準China Railway 95306.netCustomer Relationship ManagementCustomer Value Evaluation SystemCustomer Service Standards

分類號： U294.1[交通運輸工程—交通運輸規劃與管理]