農村互聯網金融農戶忠誠度影響因素研究

作者：王芹,羅劍朝

摘要：以473戶農戶數據為依據,采用多群組結構方程模型,分別對三類互聯網金融服務提供商農戶忠誠度影響因素進行了考察。結果表明：農村互聯網金融農戶忠誠度不高,農戶金融服務滿意度和金融產品滿意度是影響農戶忠誠度最基本的因素;比較三類金融服務提供商農戶忠誠度影響因素發現,農戶對于＂三農＂服務商和以＂螞蟻金服＂為代表的互聯網金融的忠誠為沖動型忠誠,對于正規金融機構網上金融部門的忠誠為認知型忠誠。基于此,建議農村互聯網金融服務提供商在大數據分析基礎上構建客戶評價體系,有效區分客戶類別,并對客戶進行差異化營銷與管理。三類農村互聯網金融服務提供商可嘗試建立金融共生模式,優勢互補,探索金融科技服務的全新模式。

發文機構：西北農林科技大學經濟管理學院

關鍵詞：互聯網金融農戶忠誠度多群組結構方程模型Internet financehousehold loyaltymulti-group structural equation model

分類號： F323.9[經濟管理—產業經濟]