基于知識流程的企業知識管理層級模型研究——以信息技術外包企業為例

作者：趙征,趙雪菊,徐艷

摘要：企業知識管理的核心是企業對其本身所擁有知識的認識。首先根據企業知識循環的生命周期理論，構建企業知識管理的層級模型，該層級模型包含初始級、基礎級、利用級和創新級4個層級，4個層級沒有清晰的分界線，而是一個遞進的過程，反映企業知識管理螺旋上升的動態過程。其次。以信息技術外包企業為例，借鑒H—S—C知識資木結構理論，確定信息技術外包企業的核心知識維度，即人力知識、技術知識和顧客知識3個知識維度．并建王具體的量化評價指標。最后，針對各項指標在各個層級中的變化狀況，進一步分析企業知識管理的層級模型，在促進企業了解其知識管理發展狀況的同時，幫助企業理順知識的管理流程，提前制定相應的發展策略，促進企業持續提升知識管理水平。

發文機構：中國科學技術大學管理學院

關鍵詞：知識管理知識流程層級模型信息技術外包knowledge managementhierarchy modelinformation technology outsourcing

分類號： F406.11[經濟管理—產業經濟]