網上銀行信息安全產品的客戶需求分析及客戶獲取策略應用研究——以中國工商銀行為例

作者：邢丘丹,黃衛,李娜,牛冰潔

摘要：客戶的獲取是網上銀行信息安全產品營銷過程中一個最重要的環節,也是網上銀行實現銷售和利潤提升的前提,網上銀行信息安全產品客戶的獲取即是對網上銀行客戶的獲取。應用捕食搜索算法對工商銀行網上銀行信息安全產品的目標客戶進行了定位,分析了其對網上銀行信息安全產品的需求,并結合服務營銷理論,將服務營銷的7Ps策略應用于網上銀行信息安全產品的目標客戶獲取中,探討了獲取目標客戶的最佳服務營銷策略,試圖為網上銀行獲得更多的目標客戶提供有價值的參考,促使網上銀行的經營模式從交易型向服務型轉變,進一步提升網上銀行信息安全產品的顧客滿意度。

發文機構：陜西師范大學國際商學院

關鍵詞：網上銀行信息安全產品服務營銷理論7Ps營銷策略客戶獲取策略E-bankinginformation security ensuring productsservice marketing theory7Ps marketing strategiescustomer acquisitionstrategies

分類號： F830.49[經濟管理—金融學]