從服務質量看客戶界面對顧客忠誠度的價值

作者：溫明超

摘要：隨著服務業發展和行業競爭的加劇,各行業的競爭將圍繞客戶展開,如何維持舊客戶關系并贏得新客戶將成為未來企業競爭活動的主題。文章從當前行業競爭的共同特點著眼,結合消費者行為模式和心理對顧客忠誠度的驅動因素進行了總結和分析,提出了通過改善客戶界面來提升客戶體驗,培養客戶忠誠度的理念。并結合分析鐵路客運售票系統界面的改進案例進一步探討了如何通過優化客戶界面來使客戶需求得到最有效的滿足。

發文機構：中國人民大學商學院

關鍵詞：客戶界面信息服務質量客戶體驗

分類號： F27[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]