基于客戶體驗的航空業積分聯盟品牌形象研究

作者：李純青,張靜,曹麗,李松玲

摘要：本文在積分聯盟、客戶體驗、品牌形象等相關文獻回顧的基礎上,以航空業為研究背景,分析客戶體驗對積分聯盟品牌形象的積極影響,提出客戶體驗是影響和驅動積分聯盟品牌形象提升的主要因素之一。通過為客戶提供良好的服務體驗,滿足客戶需求,樹立積分聯盟多元化、專業化的品牌形象,進而通過品牌形象的提升促使客戶參與積分聯盟。在積分聯盟品牌形象提升過程中,存在積分聯盟在客戶心目中的定位不明確、客戶對積分聯盟提供的服務認知度低等問題,本文提出以下對策進行解決:將積分聯盟的服務區別于行業內同質化服務、對積分聯盟進行全面性宣傳以及積極引導客戶偏好,從而提升積分聯盟在客戶心目中的品牌形象.

發文機構：西安工業大學經濟管理學院

關鍵詞：積分聯盟客戶體驗品牌形象

分類號： F2[經濟管理—國民經濟]