Airbnb爆炸性發展的案例分析—基于用戶感知風險視角

作者：楊寧,徐勇

摘要：本文通過分析協作消費理念所支撐的標桿企業Airbnb如何降低房東與租客的感知風險,為同類型初創企業提供管理啟示。本文通過截取Airbnb線上預訂房間數的爆炸式指數增長期(2010年~2012年)的相關新聞信息,得出Airbnb主要舉措包括設立保證金、24小時服務熱線、提供免費上門攝影服務和為租客提供更詳盡的社區信息等。通過編號分類,并與消費者網絡消費感知風險6個維度一一對應分析,發現Airbnb在2010年~2012年主要降低了房東與租客感知到的財務風險和時間風險、租客感知到的功能風險。而降低身體風險、社會風險、心理風險的舉措不明顯。

發文機構：中山大學管理學院市場營銷系

關鍵詞：協作消費感知風險AirbnbCollaborative ConsumptionPerceived RiskAirbnb

分類號： F2[經濟管理—國民經濟]