基于消費者心智的服務品牌定位研究

作者：李純青,李松玲,馬軍平,王銀

摘要：本文著眼于服務企業,探討了在信息爆炸式增長,產品同質化和競爭加劇化的情況下,品牌定位和消費者心智的相互關系,提出了新品類創建成功與否和內部品牌化是服務品牌定位植入消費者心智的關鍵。然后分析了基于消費者心智和服務的特性來加強服務品牌定位的策略途徑:1) 分析內外部環境,了解競爭對手的消費者心智資源;2) 避開競爭對手的強勢進行定位,尋求消費者心智空白點,創建新品類,建立品牌格言;3) 進行層次化的營銷,為定位尋找信任狀,避免消費者的負面認知;4) 服務企業通過品牌的內化來兌現品牌承諾,從而將品牌定位植入消費者的心智。

發文機構：西安工業大學經濟管理學院

關鍵詞：服務品牌定位消費者心智內部品牌化品類

分類號： F2[經濟管理—國民經濟]