網店情境中消費者體驗價值對滿意影響效應研究

作者：武瑞娟

摘要：研究探討了在網店情境中,消費者體驗價值對滿意的影響效應。通過對296名學生網店體驗分析,研究發現消費者四種體驗價值:投資回報、良好的服務、美感和玩樂性對滿意有顯著正向影響。在消費者體驗價值與滿意關系中,愉快情感起部分中介作用。在美感體驗價值和滿意關系中,環境反應性起調節作用。在玩樂性體驗價值和滿意關系中,休閑購物者調節作用顯著。研究還發現,在投資回報體驗價值與滿意關系中,環境反應性和休閑購物者均起重要調節作用。

發文機構：天津理工大學管理學院

關鍵詞：體驗價值愉快滿意環境反應性休閑購物者

分類號： F2[經濟管理—國民經濟]