積分兌換對活期儲蓄客戶CLV影響分析

作者：李純青,張華,馬軍平

摘要：眾所周知,回報計劃會帶來客戶交易行為的改變,在零售業中一般也是通過客戶行為來觀察企業收益。但銀行業的特殊性,導致這種方式已不能正確度量銀行的收益。本文將站在企業的角度,重點研究商業銀行實施回報計劃對其客戶終身價值所帶來的影響,并為此建立銀行活期儲蓄客戶終身價值的多層線性模型,利用銀行交易數據對模型進行實證分析。模型分析結果表明,積分兌換次數,積分兌換額度無論是對高端客戶還是低端客戶的終身價值影響均不顯著,但是積分余額對低端客戶終身價值具有顯著的正向影響,而對高端客戶終身價值的影響則不顯著。本研究結論對銀行業的客戶關系管理具有現實借鑒意義。

發文機構：西安工業大學經濟管理學院

關鍵詞：積分兌換次數積分兌換額度積分余額客戶終身價值

分類號： F2[經濟管理—國民經濟]