作者:萬兆
摘要:隨著"互聯網+"技術在銀行業的不斷滲透,客戶幾乎足不出戶就可以進行網上轉賬、匯款、償還信用卡等金融交易,但這也意味著銀行業失去了更多的面對面營銷機會.為了吸引更多的客戶到店,電話營銷就成為在"互聯網+"這一大背景下銀行業的營銷利器.然而,在實際工作中,卻經常出現電話營銷人員電話打得精疲力竭,唾沫橫飛但效果甚微.本文針對此現象進行了詳細分析,總結了電話營銷過程中客戶經理不自信、不了解客戶需求、對產品不熟悉等五大"痛點"并提出了針對性的解決方案,對提高電話營銷成功率具有重要意義.
發文機構:成都銀行股份有限公司廣安分行
關鍵詞:電話營銷痛點分析解決方法
分類號: F274[經濟管理—企業管理]