門診藥房退藥原因分析與改進措施

作者：邢娟

摘要：目的探討門診藥房退藥的原因,并且提出相應的改進措施,以減少退藥情況的發生。方法選擇高淳人民醫院藥劑科2016年6—12月門診退藥的122例處方進行回顧性分析,并且提出相應的改進措施。結果導致患者退藥的原因有很多種,其中由患者自身主動退藥的有48張處方,占39.3%;由醫院醫護人員的原因所造成退藥的處分有35張,占28.7%;由收費處的原因導致退藥的處方有22張,占18.0%;由藥品因素造成退藥的處方有17張,占13.9%。在采取相應的改進措施后,藥房退藥的情況得到了明顯的改善,退藥人數不斷減少。結論門診藥房出現退藥的情況其實都是客觀存在,有很多因素導致患者退藥,但是這些都是可以采取積極的預防措施避免的,因此,醫院門診藥房應不斷加強管理,完善退藥相關制度,提高門診工作人員的綜合素質,增強責任心,對收費處的工作人員加強各項知識的培訓,以減少門診藥房的退藥率。

發文機構：高淳人民醫院藥劑科

關鍵詞：門診藥房退藥原因改進措施

分類號： R952[醫藥衛生—藥學]