質量管理研究綜述——基于框架、歷程、借鑒的視角

作者：馬杰

摘要：我國當前處于供給側改革階段,而消費也處于轉型升級階段。顧客追求高品質的產品與服務,政府質量監管部門對于質量實施嚴格的監管,產品需要經受輿論與傳媒的廣泛評論。組織唯有提供優質美觀、可靠實惠、引爆需求的產品才能贏得市場與利潤。而贏得這場競爭的核心在于卓越的質量管理。在此背景下,質量管理的實踐與理論得到業界和學界的普遍重視。20世紀60年代起,質量管理先驅們構建了質量管理實踐與理論的框架;包括日本、美國、英國、歐洲等在內的各發達經濟體,通過艱辛的探索,摸索著各自的質量管理模式直至當前。質量管理共經歷了5個階段,且形成了較為成熟的擁有反饋回路的質量管理7步法。質量管理的框架與歷程為中國的各類組織提供了很好的理論依據。實踐方面,當前在各發達經濟體中較為成熟的6σ管理法和豐田現場管理法為我國各類組織提供了可供借鑒的有效的質量管理運營模式。歸根到底,質量管理工作應扎根于實踐,是否卓有成效將由市場檢驗。我國各類組織在實施質量管理的過程中,需結合各組織的歷史與現實情況,因地制宜地構建有效的質量管理模式,從而使得組織贏得市場競爭,獲取利潤回報。

發文機構：南德認證檢測（中國）有限公司上海分公司

關鍵詞：質量流程管理營運QualityProcessManagementOperation

分類號： F729.23[經濟管理—產業經濟]