線上VS線下:后疫情市場,顧客緣何在實體店購買

作者：胡志剛

摘要：受疫情影響,線下實體零售店承受巨大壓力。客流量持續大幅減少,實體門店收入驟減,線上渠道業務拓展進一步加強。線下實體店作為用戶流量入口和體驗場域,適應后疫情市場變革趨勢,勢在必行。通過對家電零售行業實體店消費者的調查,我們發現,門店口碑、店內體驗、導購服務以及輔助銷售是顧客選擇實體店購物的主要因素。在未來,顧客會員化、門店社群化和終端數字化是實體店因應新零售趨勢的發展方向。

發文機構：南京工業職業技術學院商貿學院

關鍵詞：后疫情市場實體店新零售post-epidemic marketphysical storesnew retail

分類號： F71[經濟管理—產業經濟]