基于扎根理論的新零售客戶滿意影響因素研究——以盒馬鮮生為例

作者：宋昌靜,楊慧

摘要：近年來,傳統零售與電商的發展紛紛陷入困境,多種因素催生了新零售的產生。本次研究基于扎根理論的研究方法,以對盒馬鮮生App的評論文本為研究資料,構建出盒馬鮮生顧客滿意影響因素的模型,以便提高物流服務質量,保證高質量的產品供應,提升網站和App設計質量、完善客戶服務與售后管理系統等。

發文機構：三江學院法商學院

關鍵詞：新零售影響因素顧客滿意扎根理論new retailinfluencing factorscustomer satisfactiongrounded theory

分類號： F71[經濟管理—產業經濟]