航空客票銷售人員勝任力模型構建研究——以在路上大交通企業為例

作者：王慧然,王筱,王露

摘要：全球一體化戰略下,我國航空運輸持續增長直接刺激了航空分銷的市場需求。在互聯網+時代,航空客運代理市場異常激烈,航空客票銷售人才流動率高已被行業所共識。本論文通過對在路上大交通企業的航空客票銷售人員勝任力進行調研,運用行為事件訪談法、問卷調查法及因子分析法構建出航空客票銷售人員的勝任力素質模型,為解決航空客運銷售代理企業的人力資源管理痛點問題提供借鑒,以促進中國民航業的穩定發展。

發文機構：北京城市學院經濟管理學部

關鍵詞：航空客票銷售人員航空客運銷售代理勝任力模型人力資源管理Air Ticket Sales StaffAir Passenger Sales AgentCompetency ModelHuman Resource Management

分類號： F71[經濟管理—產業經濟]