大數據時代網絡口碑如何影響消費者行為

作者：錢秋蘭

摘要：本文從評判、真偽、發起者、表達形式、點評數量與評分五個維度全面分析網絡口碑對消費者行為的影響。研究發現,正面的、真實的、表達形式多樣的消費者式口碑及口碑數量多和評分高的網絡口碑都能有效地促進消費者的購買,而負面的、虛假的、形式單一的、商家式口碑及口碑數量少和評分低的網絡口碑都易轉移消費者的購買。進一步,本文針對分析的結論對消費者、網絡管理部門與企業提出合理化建議。

發文機構：湖南商務職業技術學院

關鍵詞：網絡口碑網絡水軍消費者行為Internet word-of-mouthInternet navyconsumer behavior

分類號： F713.36[經濟管理—產業經濟]