基于網絡評價的酒店員工服務質量提升研究——以昆山皇冠假日酒店為例

作者：徐澤欣,朱晨慧,萬金芳

摘要：目前,越來越多的顧客通過網絡預訂酒店,十分關注各個平臺的網絡評價,網絡點評對于提高酒店服務質量具有重要的參考價值。本文將從各個平臺的網絡評價入手,以昆山五星級酒店——昆山皇冠假日酒店為例,基于點評數據,通過分析網絡評價得出酒店顧客的真正需求,從而提高酒店服務質量。

發文機構：昆山登云科技職業學院

關鍵詞：酒店服務服務質量網絡評價hotel serviceservice qualitynetwork evaluation

分類號： F719.2[經濟管理—產業經濟]