創新服務開發中企業-顧客在線知識共創過程機制的案例研究

作者：聶津君,范鈞

摘要：本文在理論分析基礎上,通過對杭州正方軟件股份有限公司軟件類創新服務開發項目需求分析環節的單案例分析,構建了創新服務開發中企業-顧客知識共創的過程機制模型。研究發現,企業-顧客內向型和外向型知識共創過程均可分為知識共享、知識獲取、知識融合和知識創造四個圍繞特定創新服務開發項目,基于企業-顧客在線互動和知識流動轉化的,周而復始、螺旋上升的動態循環階段;兩類知識共創在目標、載體、進程、基礎和途徑上存在較大一致性,但在知識源專門化程度、知識共享和獲取效率、學習意愿和能力、知識集合容量和系統性、組織化程度上存在一定區別。

發文機構：杭州師范大學錢江學院 浙江工商大學研究生院

關鍵詞：企業-顧客在線知識共創創新服務開發案例研究enterprise-customer online knowledge co-creationnew service developmentcase study

分類號： F831.4[經濟管理—金融學]