末端物流現狀及改進方案研究——以A分撥中心為例

作者：高潔,孫艷芳

摘要：隨著電商和物流行業的快速發展,末端物流成為提升客戶滿意度增加企業競爭力的重要環節。采用訪談法和實地觀察法對A分撥中心末端物流進行調研,從異常件和客戶投訴兩方面分析,得出其機械化程度低、員工操作不規范、異常件處理能力不足等原因,并針對以上問題從增加硬件投入、加強員工培訓、實施快件分類處理三個方面提出改進方案。

發文機構：運城學院經濟管理系

關鍵詞：末端物流分撥中心異常件實地觀察法Terminal LogisticsDistribution CenterAbnormal PackageObservational Survey

分類號： F50[經濟管理—產業經濟]