基于CSI模型分析揚州物流運輸服務的顧客滿意度研究

作者：沈王仙子

摘要：本文通過分析揚州物流運輸企業提供服務的實際情況,對CSI模型進行調整,結合揚州物流運輸的地方特色進行模型設計。對“服務質量”“顧客滿意”“顧客期望”等8個潛變量以及“運輸企業規模及服務類型”“按時配送貨物”“貨物運輸過程包裝完好、無破損”等20個觀測變量進行分析,最終得出各變量對顧客滿意度的影響大小,并給出提高揚州物流運輸顧客滿意度的建議。

發文機構：揚州工業職業技術學院

關鍵詞：CSI模型揚州物流運輸服務顧客滿意度CSI modelYangzhou logistics transportation servicecustomer satisfaction

分類號： F512.7[經濟管理—產業經濟]