旅游酒店服務質量現狀分析及提升研究述評

作者：凌威

摘要：經濟全球化下的酒店行業為賓客提供最優質的服務已經成為酒店業競爭的核心關鍵。鑒于此,本文對國內外相關文獻進行了梳理,闡述了酒店因服務質量不達標而引起顧客投訴的因素,以及在實踐基礎上對服務的提升做了簡要的探討,并嘗試歸納了系統的酒店服務質量體系。

發文機構：浙江工商大學旅游與城市管理學院

關鍵詞：酒店服務質量顧客滿意度服務質量評價體系綜述hotel service qualitycustomer satisfactionservice quality evaluation system

分類號： F59[經濟管理—旅游管理][經濟管理—產業經濟]