基于扎根理論的民宿游客滿意度影響因素研究

作者：卞玉婷

摘要：民宿市場競爭激烈,經營者越來越需要關注顧客需求,以提高顧客滿意度。本文采用扎根理論,對攜程網中關于“古舍古巷”客棧的894個用戶評論進行三級編碼,構建民宿游客滿意度影響因素的理論模型。結果顯示,入住準備、設施設備、環境氛圍、交通與餐飲,服務質量、核心體驗、住后評價等是游客滿意度的主要影響因素。

發文機構：南京財經大學

關鍵詞：扎根理論游客滿意度民宿grounded theorytourist satisfactionhome stay

分類號： F59[經濟管理—旅游管理][經濟管理—產業經濟]