FS旅行社員工滿意度調查分析

作者：嚴曉菁,石小亮,陳丹婧

摘要：在這個全球競爭化時代,員工是企業最寶貴財富,任何企業的發展都需要員工的共同支持與努力。由于在旅游活動中,顧客接受服務時往往最先接觸的是旅行社員工,尤其是導游和領隊。因此旅行社員工工作滿意度會影響其工作表現,從而進一步影響服務質量。旅行社要想在市場競爭中獲得生存和發展,顧客是否滿意至關重要。而滿意的顧客大部分是由旅行社的員工所決定的,員工的滿意度同時也決定了員工的忠誠度,一個忠誠度高的員工才可能更好地帶動企業發展。因此員工的滿意度是企業不可忽視的問題。本文通過對FS五家旅行社(青年旅行社、中國國際旅行社、康輝假日旅行社、金橋旅行社、天馬旅行社)的員工展開問卷調查,統計和分析調查數據,從旅行社員工滿意度展開探索FS旅行社員工滿意度情況,從而更好地推進企業發展。

發文機構：沈陽農業大學經濟管理學院

關鍵詞：旅行社員工滿意度企業管理服務質量travel agencyemployee satisfactionenterprise managementservice quality

分類號： F59[經濟管理—旅游管理][經濟管理—產業經濟]