大數據背景下基于網絡口碑的營銷策略研究——以揚州瘦西湖為例

作者：高潔,譚麗娟

摘要：在大數據技術高速發展的背景下,本文通過整理網絡口碑發展動態,利用網絡爬蟲工具收集2014—2016年七大旅游社交網站有關瘦西湖的網絡口碑評論,共抓取69689條旅游在線評論,采集到樣本的觀點數量為76048個。利用扎根理論,通過建立五個維度34個指標進行語義分析,以及設定正面負面觀點分類,分析了瘦西湖景區的口碑發展趨勢以及對景區、住宿、導游、購物、餐飲中游客的正負評價進行了排序對比。結果顯示,景區的游玩體驗和環境風光是吸引游客最重要的地方。游客的負面情感最易受到景區價格和游玩體驗的影響。入住體驗、菜品質量、購物體驗、商品質量以及導游的業務水平容易提升游客的滿意度,給予游客正面的情緒效應,同時也是游客容易產生負面情緒的交叉點。提出智慧景區的五大營銷策略,以及在旅游與大數據研究方法等方面提供了相關建議。

發文機構：中國地質大學（武漢）經濟管理學院旅游系 武漢市悠然智在科技有限責任公司

關鍵詞：網絡口碑大數據營銷策略智慧旅游瘦西湖Internet reputationlarge datatourist demandwisdom tourismmarking strategy

分類號： F59[經濟管理—旅游管理][經濟管理—產業經濟]