基于系統動態學方法的客戶忠誠度分析

作者：羅衛,胡畔

摘要：本文采用系統動態學模型對武漢市公共醫療服務中的客戶忠誠度進行分析。研究結果顯示，未來新競爭者的加入會嚴重威脅公共服務的效果；客戶對公共服務的態度并不能很好的預測客戶的行為；如果一個公共機構不能使它所提供的服務具有差異性，那么新的競爭環境可以顯著地影響客戶的數量。

發文機構：湖北工業大學管理學院

關鍵詞：客戶忠誠度公共組織管理系統動態學信息建模customer loyaltymanagement of public organizationsystem dynamicsinformation modeling

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]