油氣企業營銷客服APP的建設與應用

作者：朱小華,任偉,杜奇平,袁燦,羅凌睿,葉暢

摘要：受突如其來的新冠疫情和低油價持續影響,油氣企業在提質增效、數字化轉型和智能化發展等領域面臨較多困難,油氣企業市場競爭力、防風險能力和創新盈利能力也受到了較多挑戰。為了應對后疫情時代和持續低油價的影響,基于油氣企業主動“識辨市場、應變市場、駕馭市場”的低成本高質量大發展需求,對油氣企業客戶的生產經營情況采取信息化、數字化和智能化服務,快速跟蹤、實時監控、便捷溝通和有效決策勢在必行。為此,在分析研究油氣企業現行傳統人工油氣營銷客服方式與特點的基礎上,充分結合信息化時代先進的IT技術與工具,集中人力科學研究、創新設計和建設推出線上油氣營銷客服APP平臺,實現了油氣企業與客戶間24小時隨時隨地的移動信息化交流與客服互動,取得的信息化建設與創新油氣客服APP應用成效越來越明顯。研究結果表明:①應用APP提高了客服效率;②應用APP提高了客服質量;③應用APP實現了客服適時共享。

發文機構：中國石油西南油氣田分公司

關鍵詞：油氣企業營銷客服APP建設與應用Oil and gas enterpriseMarketingCustomer service APPConstruction and application

分類號： F42[經濟管理—產業經濟]