品牌危機中社會關系沖突的動態演化機理——基于解釋學的研究

作者：衛海英,李清,楊德鋒

摘要：品牌危機不僅傷害品牌關系，還會在一定程度上引發消費者與企業兩類“社會群體成員”之間的關系沖突。加大交易成本、破壞交易規則和社會穩定。為預防社會關系沖突的形成，本文探討了品牌危機演化為社會關系沖突的機理；借助解釋學研究方法，深入剖析品牌危機引發社會關系變異的實質．構建了產品性能相關（包括產品性能有害類和產品性能無害類）與價值觀相關兩類品牌危機演化為社會關系沖突的動態模型。研究發現．品牌危機將通過“利益受損意識”、“情感喚起”和“組織化努力”三個階段演化為企業與消費者群體以及消費者與消費者群體之間的關系沖突。具體而言．品牌危機使消費者感知心理安全感或自我概念受到威脅．這種對利益受損的意識導致原始情感或道德情感喚起．繼而驅動消費者尋求組織化努力（儀式互動或自我概念維護）以維護受威脅的利益。最后．本文從品牌危機管理觀念、防御體系以及具體策略三個方面為企業應對品牌危機、防范和化解社會關系沖突提供管理建議。

發文機構：暨南大學管理學院

關鍵詞：品牌危機利益受損意識情感喚起組織化努力社會關系沖突brand crisesawareness of impaired interestsemotional arousalattempts at organizationsocial relationship conflict

分類號： F272.35[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]