顧客主導邏輯下顧客單獨創造價值——基于認知互動視角的實證研究

作者：李耀

摘要：隨著消費實踐的發展，價值創造已突破共創價值這一傳統模式。本文提出并構建顧客主導邏輯下顧客單獨創造價值理論。研究發現：顧客主導邏輯下顧客單獨創造價值是顧客將企業提供的產品作為潛在價值投入自身消費過程．并結合其他資源和技能創造自己期望的價值：其內在機理是顧客通過消費生產過程實現自我發展并滿足自我決定的獨特心理需求。是人類本能的體現：其實質是顧客試圖擺脫以企業為中心的價值創造網絡體系。重新構建以自己為中心的價值創造網絡體系；顧客單獨創造的價值雖仍為使用價值，但以體驗價值為主，且具有動態性、集體性、共享性等特征。這要求企業轉變經營理念，從“我們的產品能為顧客帶來什么價值”轉變為“顧客如何利用我們的產品進行價值創造”．通過幫助顧客構建以顧客為中心的價值創造網絡體系實現企業自身價值增值，同時提出從“活動忠誠”到“品牌忠誠”的顧客忠誠培養模式。

發文機構：河南大學工商管理學院

關鍵詞：顧客主導邏輯顧客單獨創造價值自我決定作用機理customer dominated logiccustomer sole value creationself-determinationinternal mechanism

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]