基于利益相關者的危機管理理論研究——來自2008-2012年危機管理成敗案例的證據

作者：崔曉明,姚凱,胡君辰

摘要：危機成為新的常態，趨于模糊、復雜。危機的本質發生了深刻的改變。然而，理論研究的局限和管理實踐的困惑，都使得危機管理研究亟待突破。本文通過對2008—2012年43起危機成敗案例的分析，構建了基于利益相關者的危機管理理論。就理論突破而言，傳統的危機管理理論假定單一情境或事件情境，強調危機計劃的重要性．著重與利益相關者修補舊契約：基于利益相關者的危機管理理論將危機情境擴展到利益相關者情境，強調用行動而非計劃應對復雜情境．強調在與核心利益相關者的互動中建立新契約．形成組織新的優勢。就實踐啟示而言．本文給出了識別核心利益相關者的方法和基于核心利益相關者演化的危機處理階段模型．以期更好地指導組織危機管理實踐。

發文機構：復旦大學管理學院

關鍵詞：危機危機管理利益相關者核心利益相關者契約crisiscrisis managementstakeholdercore stakeholdercontract

分類號： F016[經濟管理—政治經濟學]