價值創造視域下民航業服務模塊化運行——基于探索性案例分析的視角

作者：余長春,吳照云

摘要：本文根植于民航業，對照設定的研究框架，通過探索性案例分析，從分工、集成與界面三維度探究了服務模塊化運行中的價值創造問題。研究發現：①無論是“小而精”而使價值裂變的分工．還是“大而全”而使價值捆綁的集成，都是促進民航業服務模塊化價值創造的有效方式。②民航業服務模塊化分工存在于服務產品模塊化、服務流程模塊化、服務對象模塊化和服務職能模塊化四大路徑之中，它通過運營效率提高、價值發現、價值創新和服務歸核化來實現價值創造：民航業服務模塊化集成包括技術型集成、管理型集成、契約型集成和知識型集成四種形態，它通過價值管理來優化價值創造流程和發揮協同效能．進而實現價值創造。本文的結論：打造服務模塊之間的界面，提高顧客感知價值和服務模塊之間的信息融合度：串接服務模塊。打通彼此間的價值傳遞通道；細化、補給、調整服務價值模塊，構建服務模塊化價值網絡．由價值互動推進價值循環。

發文機構：南昌航空大學經濟管理學院 江西財經大學工商管理學院

關鍵詞：服務模塊化價值創造民航業service modularvalue creationcivil aviation industry

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]