基于用戶群體的工銀手機銀行用戶體驗及提升建議

作者：孫曜天,芮玉巧(指導)

摘要：以工銀手機銀行為研究對象,基于廣大用戶群體對工銀手機銀行的體驗進行研究,提出提升用戶體驗的建議。采用訪談法考察記錄用戶的真實感受,調查用戶對工銀手機銀行的評價和意見,發現用戶界面內容過多過雜和呆板、工銀手機APP數量眾多功能分散令用戶無所適從、客服響應緩慢、用戶信息安全保障不夠、個人小額信貸業務準入門坎過高以及繳費信息不同步極不方便等細節問題,提出相應的界面美化增強趣味性和用戶黏性、不同APP功能整合、打造人工客服和智能客服相輔相成的完善服務鏈、強化用戶信息安全級別、簡化信用貸流程降低門坎、改善服務細節等改善建議。

發文機構：鄭州大學國際學院 鄭州大學商學院

關鍵詞：工銀手機銀行訪談法使用問題建議

分類號： F832.2[經濟管理—金融學]