考慮服務質量差異和質量敏感的平臺入侵研究

作者：張翠華,李春雨,呂茹霞

摘要：在渠道需求受服務質量差異和顧客質量敏感性影響的情況下,考慮平臺商是否開辟自營渠道入侵供應商的網上直銷渠道,建立平臺基礎決策模型和平臺商入侵決策模型。運用逆向歸納法,得到不同情形下供應商和平臺的最優決策和均衡利潤,探究了質量敏感性和渠道競爭強度對決策和利潤的影響。結果表明:缺乏質量的監管機制,顧客對質量重視度增加并不能激勵供應商提升服務質量;隨著平臺入侵,渠道競爭加劇會增加供應鏈之間的內部損耗,降低供應鏈總利潤;另外,非平臺主導的供應鏈中,當平臺入駐收費策略為內生變量時,入侵策略導致利潤損失。

發文機構：東北大學工商管理學院

關鍵詞：服務質量差異質量敏感渠道競爭平臺入侵service quality differencequality sensitivitychannel competitionplatform encroachment

分類號： F27[經濟管理—企業管理]F253[經濟管理—國民經濟]