消費者退貨的雙渠道供應鏈產量決策研究

作者：黃甫,宋華明,楊慧,吳佳偉,張哲,馬東升

摘要：研究了考慮消費者退貨的二級供應鏈產量決策的問題。分析提供退款保證以及決策順序對均衡結果和開通直銷渠道閾值的影響。研究發現:制造商提供退款保證與零售商提供退款保證相比,除批發價較高外,其他均衡結果都是一致的;在順序決策的雙渠道情形下,與單一渠道相比,制造商利潤較高,當消費者對產品滿意度滿足一定范圍時,零售商利潤也較高;在同時決策的雙渠道情形下,與單一渠道相比,只有當消費者對產品滿意度滿足一定范圍時,制造商和零售商的利潤才都較高;順序決策和同時決策相比,不僅能降低開通直銷渠道閾值,而且還能使制造商和零售商達到"雙贏"。提供退款保證不僅能在不降低零售商利潤的基礎上降低開通直銷渠道的閾值,當消費者對產品滿意度滿足一定范圍時,還能提高制造商利潤;提供退款保證雖然提高銷售價,但是能夠擴大市場需求提高消費者剩余。

發文機構：惠州學院經濟管理學院 南京理工大學經濟管理學院

關鍵詞：退款保證產量決策入侵雙渠道供應鏈消費者剩余money-back guaranteesquantity decisionencroachmentdual-channel supply chainconsumer surplus

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]