需求更新下考慮參照依賴的網購物流服務質量控制研究

作者：張翠華,李春雨,施全杰

摘要：研究需求更新情況下基于顧客參照依賴的提供商物流服務質量控制問題。針對網購平臺階段性促銷活動對物流服務的影響,建立質量敏感型需求函數,構造由提供商和平臺組成的物流服務質量控制模型。運用博弈方法,對分散和集中情形下兩個階段的決策模型進行優化求解,獲得需求更新前后不同階段的最優質量承諾缺陷率、采購系數和服務價格,并進行策略分析和算例分析。結果表明:分散決策下,需求更新活動降低質量承諾缺陷率,提高服務質量;參照依賴敏感系數與承諾缺陷率是成負相關,顧客有較強的參照依賴行為,提供商不會主動降低質量承諾缺陷率;同時,參照依賴一定時,平臺需求更新可以提高供應鏈的總期望利潤。

發文機構：東北大學工商管理學院

關鍵詞：需求預測需求更新參照依賴物流服務質量控制demand forecastingdemand updatereference dependencelogistics servicequality control

分類號： F724.6[經濟管理—產業經濟]F259.2