應對線上產品價值不確定的事前事后聯合策略

作者：殷哲,付宇佳

摘要：針對線上零售無法讓消費者在購買產品前準確判斷產品價值是否與自身偏好匹配的問題,探討了網上零售商如何采用事前產品信息傳遞技術的投資升級與事后承諾退款退貨的聯合策略。區別于現有文獻,刻畫了網絡零售商基于產品價值與消費者偏好的內生匹配概率決策模型。通過對模型的分析,得出消費者的最優購買決策、零售商的最優產品定價以及應對產品價值不確定的事前與事后聯合決策,并通過數值實驗探索了相關的管理啟示。結果顯示:只有當事前技術投資成本系數較大但不會過大時,網絡零售商才有必要實施事前與事后聯合策略,否則盲目地采用事后策略會對事前策略產生互斥作用,從而降低盈利,尤其是當消費者在自身偏好與產品不匹配時的以及退貨罰金比例較低時損失較高。

發文機構：上海大學管理學院

關鍵詞：線上零售產品價值不確定產品信息管理消費者退貨退款保證online retailingproduct value uncertaintyproduct information managementcustomer returnmoney-back guarantee

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]