網絡商品評價不一致性對消費者風險感知的影響

作者：張巍,尚雨琪,鄒妮

摘要：網絡商品評價中包裝、價格、物流配送、質量四個方面的不一致性對消費者風險感知產生影響,進而影響消費者購買決策。實驗選取消費者對商品評價的掃描路徑、熱點圖以及注視時長等眼動指標,結合實時的調查問卷來反映消費者風險感知的大小,在相關數據分析的基礎上深入剖析在網絡商品評價不一致的情況下消費者風險感知程度的差異。結果發現網絡商品評價不一致性與消費者的風險感知正相關,且消費者的注視時間越長,其內在風險感知程度越高,購買意愿程度越低。

發文機構：西安科技大學管理學院

關鍵詞：商品評價風險感知購買決策眼動指標commodity evaluationrisk perceptionpurchasing strategyeye movement index

分類號： F272.3[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]