全渠道購物體驗與品牌忠誠、品牌資產關系研究——全渠道一致性與無縫性的調節作用

作者：高偉,劉益,李雪

摘要：隨著全渠道的快速發展,全渠道營銷已經成為營銷研究中的一個熱門話題。通過收集的276份全渠道消費者數據,探討了全渠道購物體驗的作用。研究結果顯示,品牌忠誠部分中介全渠道購物體驗對品牌資產的作用。另外,全渠道一致性與無縫性都正向調節全渠道購物體驗與品牌忠誠之間的關系。研究結論不僅推動了全渠道營銷理論的發展,同時也為企業全渠道營銷實踐提供了指導。

發文機構：上海交通大學安泰經濟與管理學院

關鍵詞：購物體驗全渠道品牌資產一致性無縫性品牌忠誠shopping experienceomnichannelbrand equityconsistentseamlessbrand loyalty

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]