退款保證對供應鏈產品質量和服務的影響

作者：黃甫,宋華明,楊慧,楊加猛,孟慶良,吳佳偉

摘要：在考慮產品價格、質量、服務和提供退款保證的情況下,運用兩階段優化方法分別探究了MS,RS和VN三種供應鏈模型的均衡質量和服務。研究發現:在不提供退款保證情形下,三種供應鏈模型的均衡質量和服務一致的,需求、消費者剩余和利潤也是一致的;在MS和RS供應鏈模型中,與不提供退款保證相比,當殘值滿足一定范圍時,退款保證有助于提高服務,在VN供應鏈模型中,退款保證總是不利于提高服務;與不提供退款保證相比,當殘值滿足一定范圍時,提供退款保證有助于提高質量、需求,消費者剩余和零售商利潤,同時降低質量缺陷產品的退貨率。

發文機構：南京理工大學經濟管理學院 南京林業大學經濟管理學院 江蘇科技大學經濟管理學院

關鍵詞：產品質量服務退款保證消費者剩余product qualityservicemoney back guaranteeconsumer surplus

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]F253