考慮患者偏好與加號行為的門診預約調度優化方法

作者：于藝,梁峰

摘要：針對門診預約的調度優化問題,考慮到患者對于醫生和時段的雙重偏好,將門診預約患者分為"醫生敏感型"和"時段敏感型"兩類,并基于前景理論建模患者偏好,構建門診預約調度模型。在模型中,將醫生分為專家和普通醫師,并考慮醫生的加號行為,將就診時段分為常規就診時段和加號就診時段,進一步細化患者的損失和收益。在算例部分,根據給定的醫生、時段偏好序列,求解使這兩類預約患者總體滿意度最大的門診預約安排,并與傳統預約調度系統進行效果比較。最后,進行靈敏度分析,探究兩類預約患者對于醫生、時段的敏感程度以及不同的時段劃分方式對于患者總體滿意度的影響。

發文機構：南開大學商學院

關鍵詞：預約調度前景理論患者偏好加號機制時段劃分appointment schedulingProspect theorypatients’ preferenceadditional capacity policytime division

分類號： F253.9[經濟管理—國民經濟]