制造企業服務衍生實現機理及其決策分析研究

作者：羅建強,王爽,陸淑嫻

摘要：利用服務廣度與深度兩維度刻畫了基于服務藍圖的制造企業服務衍生實現過程,構建種群競爭模型,探討了制造企業在資源有限情形下,服務廣度與深度的競爭演化過程,最后運用Matlab仿真分析,識別了影響服務廣度和深度的關鍵因素。研究表明:制造企業服務衍生實現依賴于前臺與后臺的協作,這種有效協作更有利于制造企業向客戶提供集成解決方案;服務衍生的程度能夠通過服務廣度與深度度量,其中競爭系數是影響服務廣度與深度的關鍵因素,制造企業藉此可選擇更有利自身發展的服務衍生策略。

發文機構：江蘇大學管理學院

關鍵詞：服務衍生服務藍圖服務廣度與深度種群競爭模型service derivativeservice blueprintingservice breadth anddepthpopulation competition model

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]