基于反事實推理的產品保修政策后評估研究

作者：吳玉潔,劉子先,戴安舒,董方岐

摘要：保修政策后評估對產品保修政策優化與改進具有重要意義,目前的研究集中于對保修政策效果的直接評估,然而該方法不能全面地衡量保修政策的整體效果。因此引入一種基于反事實推理的對比性后評估方法,將已實施保修政策的效果與備選保修政策的預計效果進行比較,以綜合判斷保修政策的成效。首先,在對相關數據分析的基礎上,反事實推理保修政策下的索賠數量、銷售量等信息,獲得備選保修政策的成本效益,構建反事實情境下的評估模型;其次對備選保修政策進行初步優化和評價,并建立自滿意度和相對滿意度兩個指標,實現對保修政策的對比后評估;最后,以某一品牌汽車為例,對保修政策的后評估過程進行了展示。通過分析可以看出,保修政策對比后評估的結果比直接評估更加全面,并能夠為制造商下一步的決策提供更好的指導。

發文機構：天津大學管理與經濟學部 天津財經大學管理可計算建模協同創新中心

關鍵詞：保修政策后評估成本效益反事實推理warranty policypost-evaluationcost-effectivenesscounterfactual reasoning

分類號： F416.471[經濟管理—產業經濟]