品牌情感依戀與品牌信任：基于品牌熟悉度的調節作用

作者：范麗先,李昕璐

摘要：企業品牌是顧客對特定企業形成的差異化認知，品牌信任則是連接顧客與企業的關鍵因素。以物流品牌為研究對象，探討品牌感知因素、品牌情感依戀、品牌熟悉度和品牌信任的關系，將品牌感知因素歸結于品牌質量感知、品牌價值感知和品牌聲譽感知三個方面，并建立了各因素之間的結構方程模型。通過實證研究，發現顧客對品牌的價值感知等品牌感知因素既可以對品牌信任產生直接影響，也可以通過品牌情感依戀間接影響顧客對品牌的信任。此外，顧客的品牌熟悉度會調節品牌價值感知和品牌聲譽感知對品牌情感依戀的影響。因此，從顧客對品牌的質量感知、價值感知和聲譽感知等方面加強服務以提高顧客對品牌的情感依戀是增加顧客信任的必然途徑。

發文機構：上海大學管理學院

關鍵詞：品牌情感依戀品牌熟悉度物流品牌品牌信任brand emotional attachmentbrand familiaritylogistics brandbrand trust

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]