基于質量改善視角的業務流程優化研究

作者：尤建新,蔡文珺,尤筱玥

摘要：運用IDEF0描述企業業務流程，并基于FMEA分析流程中的問題。根據模糊評價語言的標準，專家對流程的潛在失效模式進行評價，并依據帕累托法則，確定流程中的主要質量問題，從而改善并優化企業流程。以X公司的客戶售后索賠流程為例，按照提出方法對其進行分析優化。結果表明，該業務流程主要的問題在于：一，流程中缺少判斷標準，可能導致員工在工作時由于錯誤判斷而影響整個流程；二，流程周期長，可能會導致企業的成本增加。通過對以上兩點進行改善，并根據提出的評價指標對優化前后的流程進行評價，證明了該方法可以極大程度優化流程效率，減少流程問題。通過實例分析，驗證了提出方法的可行性，能為相關企業提供一定參考。

發文機構：同濟大學經濟與管理學院 上海大學管理學院 劍橋大學制造研究院

關鍵詞：流程優化質量改善IDEF0模型失效模式與后果分析帕累托法則process optimizationquality improvementIDEF0 modelfailure mode and effects analysisPareto principle

分類號： F203.9[經濟管理—國民經濟]